一、退换货政策

福莱特承诺如符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起15个自然日内可以提出退换货要求。

1. 如符合以下条件之一，用户可以要求退货

• 客户收到货物7个自然日内，产品无制造缺陷，产品外包装、附件、赠品、说明书完整，并且没有任何人为损坏，不影响二次销售；
• 客户收到货物7个自然日内，在商品未使用的情况下发现严重影响使用的制造缺陷；
• 产品经过一次换货但仍存在非人为导致的严重质量问题。

2. 以下任一条件下，福莱特有权拒绝客户的退货要求

• 超过7个自然日的产品退货期限后提出退货要求（自收货日起计算）；
• 退换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行了伪造或涂改；
• 退换货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或产品外观存在人为原因导致的污损；
• 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；
• 发生非产品本身质量问题导致的产品碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指导使用和操作不当所造成的质量问题；
• 因不可抗力因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等造成的产品损坏；
• 联系福莱特确认退货服务后，没有在7个自然日内寄出相应物件。

3. 如符合以下条件之一，用户可以要求换货

• 客户收到货物15个自然日内，在商品未使用的情况下发现明显的制造缺陷；
• 客户收到货物15天内，产品拆封后根据说明书或在技术人员的指导下无法正常启动的，或发现非人为的产品质量缺陷；
• 货物经一次换货，存在非人为导致的质量问题；
• 客户收到货物时，在送货员面前拆包检查，发现产品有运输导致的破损；
• 实际收到的货物与该货物的描述有明显不符之处。

4. 以下情况我们有权拒绝客户的换货要求

• 超过15个自然日的产品换货期限后提出换货要求（自收货日起计算）；
• 换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
• 退换货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或产品外观存在人为原因导致的污损；
• 货物经福莱特技术支持部门检测，本身不存在质量问题；
• 发生非产品本身质量问题导致的产品碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指导使用和操作所造成的商品质量问题；
• 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；
• 因不可抗力因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗力造成损坏的产品；
• 联系福莱特人员确认退货服务后，没有在15个自然日内寄出相应物件；
• 因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的。

二、维修服务

免费维修规则

福莱特承诺符合以下情况，由产品售出之日起，在产品有效保修期内（产品的不同部件保修期限可能有所不同，详见主要部件保修期限清单），将提供免费的产品保修服务，客户不需要支付维修所需的检测费、人工费、更换零配件费、测试费和维修品返回时的快递费。（发出时的运费由客户承担）。待维修产品部分配件过保，客户需要支付过保配件维修费用。全球不同区域保修期限可能会有所不同，JIYI会根据当地法律法规进行适当调整。

1. 实行免费维修服务必须符合以下条件

• 购买的产品在规定的产品保修期限内正常使用，出现非人为的性能故障的产品；
• 无擅自拆卸、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障；
• 可提供有效的购买证明、单据及单号。

2. 以下情况不属于免费保修服务的情形

• 发生人为的非产品本身质量问题导致的产品碰撞、跌落、烧毁事故；
• 发生非福莱特说明书或技术人员指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏；
• 未按福莱特说明书或技术人员指导，进行不正确安装、使用及操作不当所造成的损坏；
• 因非福莱特说明书或技术人员指导的电路改造，或对电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏；
• 在无福莱特说明书或技术人员的情况下，客户自行维修装配件导致的损坏；
• 涂毁机器序列号、出厂标签以及其他标识。

3. 保修须知

• 建议与所属业务人员确认保修范围；
• 若经过检测产品不符合免费维修条件，客户可选择付费维修或原机寄回；
• 若机器的问题不在保修范围内（如人为导致机器损坏），我们会根据具体问题收取相应的检测费、更换零件费、测试费、人工费及寄回快递费。

付费维修服务

• 在不能满足退换货政策和免费保修条款的情况下，FLYTALL将提供有偿的产品维修服务，客户需要支付产品维修所需的检测费、人工费、更换零件费、测试费和维修相关的快递费。
• 付费内容包括：客户应承担产品维修所需的检测费、人工费、更换零件费、维修相关的快递费。（注：如客户将维修品寄予FLYTALL后放弃产品维修的，仍需支付产品检测费和快递费。）
• 客户将维修品寄予FLYTALL之日起超过15天未确认维修方案，亦未明确表示放弃产品维修的，FLYTALL将联系客户寄回，运费由客户自行承担；
• 如出现联系不上客户的情况，FLYTALL将按邮寄的地址返回，运费由客户自行承担。
• 上述条款如存在争议，由沈阳福莱特冷暖设备有限公司享有最终解释权。
• 本售后服务政策仅适用于中国大陆地区，其他国家及地区以当地售后服务政策及法律规范为准。

三、品牌定制服务

为了满足用户的需求，福莱特提供以下两种方式的定制服务：

1. 定制您的品牌

该项服务主要针对在福莱特产品的外壳上定制自己的公司LOGO。

2. "福莱特"或者"FLYTALL"品牌租赁服务

该项服务主要是针对一些企业，在产品包装，整机外壳等地方。想贴福莱特的品牌LOGO，比如"福莱特"或者"FLYTALL"。